El 14 de agosto pasado, se llevó a cabo la auditoría de seguimiento de nuestro Sistema de Gestión de Calidad en el servicio de emisión de certificados de origen. La auditoría concluyó de manera exitosa, y el auditor responsable ha recomendado a la Gerencia de Certificación de Sistemas de Gestión del IRAM la continuidad de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad de la Cámara de Exportadores de la República Argentina (C.E.R.A.), conforme a los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015.
Las siguientes fortalezas fueron destacadas:
Infraestructura: La reciente adquisición de nuevas oficinas administrativas ha mejorado significativamente el desempeño de los procesos que conforman nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
Satisfacción del cliente: Se reconoció como fortaleza el avance en los canales de comunicación con nuestros clientes, mediante la incorporación de un bot de WhatsApp en la página web y una línea de WhatsApp para atención directa durante el horario laboral, optimizando notablemente la interacción con los usuarios.
Mejora continua: La organización continúa demostrando un firme compromiso con la mejora continua, mediante el análisis y la implementación de las oportunidades de mejora identificadas en la última auditoría, lo que evidencia un impacto positivo en el desempeño eficaz del Sistema de Gestión de Calidad.
Nuestro servicio de emisión de certificados de origen se encuentra en un proceso de mejora continua, orientado a la eficacia y a la plena satisfacción del cliente.